鲤城区 经验: 学历:大专
一、岗位职责： 1、制定客服的培训计划，通过培训不断的提高新老客服的业务技能，对售后人员的工作流程和处理方式进行培训； 2、负责客服团队的日常监督、管理、培训等；制定服务规范、工作流程和工作制度，完善客户常见问题的解决方法； 3、建立企业独有的服务准则，优化售前、售中、售后服务； 4、负责制定客户服务规范、流程和制度，提供并优化销售工具，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。 5、指导并参与客服工作，使用即时通讯工具为顾客进行咨询导购、疑问解答，处理纠纷投诉、中差评、断货/退换货/退款、物流跟踪等售前、售中、售后的服务工作。 6、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的工作任务。 二、任职资格： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、3年以上电商客服经验，1年以上客服团队管理经验； 3、熟悉各大电商平台购物流程、平台各项规则及其客服操作流程、客户投诉处理流程，具备丰富的客户疑义处理经验、紧急事件处理经验； 4、在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能； 5、有较强的员工辅导能力、员工激励能力和团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。